Política de Trocas e Devoluções da Heaven8 Store

A Heaven8 Store valoriza a satisfação dos nossos clientes e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política detalha as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Prazo para Desistência

1.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

1.2. Para exercer o direito de desistência, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições;

• Conter todas as etiquetas, manuais e itens que o acompanham;

• Estar em sua embalagem original.

1.3. Produtos com embalagens violadas ou sinais de uso não serão aceitos para devolução.

1.4. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente dentro do prazo de 7 dias úteis.

2. Garantia para Produtos com Defeito

2.1. Produtos com defeitos de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

2.2. Procedimentos para solicitação de garantia:

• Entre em contato com o suporte ao cliente através de; contato@heaven8store.com.br

• Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito identificado;

• Aguarde a avaliação e orientação da nossa equipe.

2.3. Produtos usados, fora do prazo de garantia, ou que apresentem defeitos devido ao uso indevido não serão aceitos.

3. Itens que Não Serão Aceitos para Devolução ou Troca

3.1. Produtos com embalagens violadas. 3.2. Produtos que apresentam sinais de uso. 3.3. Produtos enviados sem todos os itens e/ou documentos que o acompanham.

4. Processo de Devolução

4.1. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail ou telefone informados abaixo:

• E-mail: contato@heaven8store.com.br

• Telefone: +55 (11)  5196-6912

4.2. Informe:

• Número do pedido;

• Motivo da devolução ou troca;

• Fotos ou vídeos (se necessário).

4.3. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto. O frete para devolução pode ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeitos comprovados.

4.4. Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para informar sobre o reembolso, troca ou outro procedimento aplicável.

5. Reembolso

5.1. O reembolso será realizado após o recebimento e avaliação do produto devolvido.

5.2. O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão e pode levar até 2 ciclos de faturamento;

• Boleto ou PIX: o reembolso será realizado via depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.

6. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência com trocas e devoluções, entre em contato:

• E-mail: contato@heaven8store.com.br

• Telefone: +55 (11)  5196-6912

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Atualização: Esta política foi atualizada pela última vez em [09/01/2025].